前言
接續上一篇訪談的文章
經過一系列的發散的訪談後，我們要如何把這些巨量的資訊收斂、整理成可以使用的資料呢？
親和圖法Affinity method是一個在收斂步驟很常被使用的工具，其除了用在使用者研究之外，也可以幫助在繁雜的問題上歸納重點、釐清核心問題、甚至找尋靈感等等……使用範圍相當廣泛。相關資訊網路上很多，這邊就不多作解說。
本篇根據線上課程Human-Centered Design提供的教材，詳細紀錄我們團隊操作親和圖的過程，使用前面訪談的資料，最後產出五項使用者最核心的痛點。
課程的內容
本篇文章擷取課程文件Class 3 Reading，透過簡單的步驟，把訪談紀錄的資料轉變成可以整理的資料，以便之後研究的時候使用。
雖然教材沒有明確寫出是使用親和圖法，課程內容蠻生動活潑的，但提供的方法與其相似，所以討論的過程中大多往親和圖法去收集資料。
親和圖過程如下圖：由上而下，從訪談得到的「事件」（黃色）、洞察每個事件「深層的意義」（藍色），最後都會合併成使用者最核心的「痛點」（綠色）。
事前準備
實體工具
- 大量便利貼（顏色不拘，但每個步驟都要使用同一種顏色）以這次專案為例，我們準備三種顏色，大概用了近200張的基本黃色便利貼、藍色便利貼一組、綠色便利貼一組。 強烈建議便利貼一定要用黏性較強的，不然掉來掉去不只會阻斷討論，原本的位置也會遺失不知道要貼回哪裡。
- 空牆面或白板：便利貼一定要立起來貼在牆上，這樣會比較好綜觀全貌跟預覽。切記別整片放在桌上，因為數量一多你只能看到離自己比較近的便利貼。
- 壁報紙（尺寸全開）大概三張：準備全開紙的好處是，會議結束可以卷一卷帶走，隨時隨地可以直接攤開查閱，一個行動看板的概念，非常方便。
雲端工具
雖然大部分組員都以現場討論為主，但有時候缺席或無法全員參與（再次…人真的很難約…），就要用到雲端討論。很多人推薦Miro這個雲端工具，他可以在線上建立親和圖文檔，讓組員可以在線上共同協作，之後也方便查閱。
另外如果覺得Miro功能太多，這裡推薦一個超簡單好上手的工具：whimsical。 親和圖外還可以畫心智圖跟wireframe，工具簡單直覺，很適合有對齊症且要快速成形的人，我都用來快速繪製出圖討論，現在反倒比較常用。
安排會議地點
這步驟非常耗時跟燒腦，執行之前必須要預留一些時間，地點也要確保在討論中不被中斷。因為需要用到白板與大的牆面，討論也不適合安靜的咖啡店，我們租用外面的會議室（如小樹屋），熱門時段、地點、租金低的會議室較搶手，最好在前一週先預約，另外要先付費，記得組員先討論分攤事宜。
因為場地限時，這時候雲端工具就派上用場了。聚會前請組員在線上進行便利貼的登錄，實際會面再進行深度討論，可以縮減事前準備的時間。
下載資料 Download Your Learnings
課程怎麼說
講義裡只有敘述大概的作法：
Step 1: Capture Your Learnings
- Set Up a Space to Download 選擇工作坊地點
- Download Your Learnings 下載你的訪談資料
- Share Inspiring Stories 分享令人印象深刻的故事
……
組員們看好久還是不知道從哪裡開始XD，所以又參考了幾篇資料：
Affinity Diagrams — Learn How to Cluster and Bundle Ideas and Facts
總結一下搜集到的資訊，這步驟不外乎著重在「觀察結果和發現具體事實」，所以不要太拘泥於資料呈現的意義，看到什麼儘量寫就對了。
組員的作法
花費時程：2小時
這部分我們分階段進行：
- 請組員各自以下面的分類敘述自己訪談的資料，其他人邊聽邊紀錄：
個人資料：行業、年齡、性別
有趣的故事：他們告訴你最印象深刻的經歷是什麼？
動機：該參與者最關心的是什麼？ 是什麼激勵他/她？
痛點：什麼使他/她感到沮喪？
互動：他/她與周遭互動的方式有什麼比較有趣的地方？
其它：如果與他/她再次進行訪談，會想再探討哪些問題？ - 其它人分別以簡潔的句子，把該訪談者令人印象深刻的回答或事實記錄下來。因為訪談對象幾乎都是熟人，所以由非當事訪談者來寫（比如原本A訪談1，由B來寫1的便利貼），這樣的資料會比較客觀。
- 編號：書寫時會把訪談者以數字編號，遇到問題時方便回溯是哪位訪談者
4.初步分組：寫好之後，把便利貼依照之前訪談列的五大問題分門別類。 這裡不用去追溯這句話原來出自哪個問題，看字面上的資訊進行分類即可。
完成如下圖（當天有些成員缺席，照片中只做到一半的量，這部分請他們在雲端工具補上）
需要注意的地方
- 在聽組員敘述資料時，如果發現有一直重複的主題，或有互相矛盾的地方，請一定要追問訪問的人，並密切注意那些事情，寫在便利貼上。
- 一定要用筆畫較粗的筆寫：到時候便利貼數量一多、貼的範圍變廣，大家需站遠點看全貌，醒目的顏色與筆劃比較容易辨識。（設計師應該知道繪圖軟體頻繁zoom in 跟zoom out的痛苦）
- 一個事件就寫一張便利貼，不要洋洋灑灑好幾件，如果每句代表的意義都不同，分類的時候這張便利貼只能重寫。
- 儘量寫出一段敘述性的句子，不要只寫關鍵字。因為句子較容易判讀情境的前後目的，對接下來的分組比較有幫助。
- 不多想句子背後代表的意義，就像他的英文Download一樣，不帶任何觀點書寫。
進行分組 Search for Meaning
再來就是整個過程最燒腦耗時的部分，準備好了嗎？
課程怎麼說
閱讀參考 class 3- Step 2: Search for Meaning
大意上是說，我們要把這些便利貼進行下一步分組，要找到他們之間存在的關聯性。
組員的作法
花費時程：4~5小時（最好訂一個結束點，因為分類永遠分不完 笑）
這步驟非常非常重要的一個觀念：並不是表面的關聯，我們要去思考每一個事件帶給訪談者「最深層」的意義。
先找幾張大家覺得有趣的事件，想他們背後帶給被訪談者最深層的意義是什麼？事件之間又有什麼樣的關聯？這些大多跟情緒、價值觀、感性思考或人際關係有關。
以下是我們分組的範例，藍色便利貼是深層意義的大分組：
通常組員會一排站在白板前，隨機選取某張便利貼、判斷深層意義、進行分組。另外每當你判斷這個新事件可歸類在其他的主題，就另外創立新的組別，直到所有的事件都分到適合的組。
初步完成圖如下：
當時我們把便利貼全部貼在全開紙上，結束後可以直接捲起帶走（因為有些組員沒出席，這才一半的量，也另請他們登錄在雲端工具）但這還是粗劣分組，因為每組事件太多，還需經過進一步分類。
需要注意的地方
- 分組的指標，大多跟「情緒」、「價值觀」、「感性思考」或「人際關係」等有關，不仿以軟性的方向思考。
- 關於幫便利貼分組這件事：其實是每個組員分別行動，看到哪個便利貼適合哪組就移動，不一定要每張都經過全員討論同意，有疑問才請求支援，不然這樣會花很多很多時間。
- 建議每個組別事件不超10張，如果超過數量，就要仔細去比對事件之間的細微不同之處，再將其歸類在新群組。
- 如前面所說，分組永遠沒有討論完的一天，所以決定何時結束很重要。 我們控制時間的方法是：場地時間到了就果斷結束(很簡單吧)。結束前進行簡短的總結，還有說好下次要做什麼（因為線上討論總有人會神隱，當面講好最保險）。
找出最後的痛點 Create “How Might We” Questions
課程怎麼說
講義的說明比較簡單，但提供的方法蠻容易收斂大量資料的。
分組到最後，問題越來越集中，從這些問題衍生出「我們可以怎麼做？」的一系列新想法，也就是整起研究「解決方案」的起點。這部分需要洞察每一個問題，團隊成員互相集思廣益，把問題轉成問句。
接下來，思考要用什麼方法解決這些問題，以及「我們為什麼要這樣做？」逐步構思解決方案。建議選擇前三個讓團隊最有興趣的問題進行延伸。
組員的作法
花費時程：3小時
經過前面不斷燒腦的分組過程，現在總有種撥雲見日的感覺（笑）
受訪者原本鮮明的個性逐漸模糊，顯現出來的是代表「使用者這個族群」的群體意象，所以為什麼建議分組點到為止，因為這些細節最終都會被融合。
因為非常耗時，考慮到組員的體力，從「進行分組」到「找出痛點」，我們總共開了兩次會議，每次3小時不等。（但每次成員組成都不一樣…暈）
我們總共進行了三次分組，最後一次分組結果如下圖
從兩百多個事件，集結到最後五個分組：
- 產地直送：讓人心安的購買來源、可以掌握的食物來源
- 從自己出發：對於健康的自覺、有在關注自己吃了什麼
- 無腦的快樂：為了開心而吃、嫌麻煩而不開心
- 飲食習慣：食物怎麼吃、飲食習慣
- 想要分享：孤單無聊、都是為你好
我們留了一點時間自由發想，思考用什麼方法解決這五大痛點。然後周邊的字是大家腦力激盪的一些想法。蠻多異想天開的想法，過程還蠻有趣的。
另外我們也在這階段設定更詳細「主要使用者的輪廓」（粉色字），結合前面的五大痛點，用一段話描述來這個使用者。（想要活得健康，卻苦於難以方便取得好吃且健康食物的25~35歲年輕人）
然後這個階段大概擬定，考慮到使用者的習慣，我們的專案的解決方案會以app形式呈現。
需要注意到的地方
- 命名的技巧：因為要盡可能精準地描述概括整個事件，在成立最終群組時，組員需要增加用字的敏銳度。因為差一字，意義就會偏離很多。
- 至於群組命名字數，我們越到後面使用的文字越精簡，使用「描述性句子」或「簡潔詞彙」哪個比較好，這點還有待商榷。但之前參加工作坊是以簡短命名為主，可以幫助大家容易記憶。
- 最後的痛點，我們會把他們做需求的排序（前三名）主要解決這三個問題為主，其它為輔。
小結
親和圖只要做過一次就會累到嫑嫑的，非常消耗腦力跟時間的一項工作。
因為我們初期選擇的受訪者較多，龐大的資料量讓我們花了很多時間在分組上面，尤其在找尋事件之間的關聯性、洞察事件深層意義時最燒腦了。
但這是收斂資料的一個必經過程，相信熟能生巧，如果更了解使用者，之後研究應該會更容易進入狀況。
回頭發現自己竟然完成這麼龐大的資料處理，覺得很有成就感。如過你不太熟悉資料彙整，建議在訪談時，受訪者盡量不要超過五位（也不要少於三位），族群選擇與自己接近的，這樣會比較好上手囉！
下篇文章將會進入到Introduction to Human-Centered Design Story board、找出解決方案與Prototype原型，敬請期待～
課程連結
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參考資料
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