今年八月參加 Introduction to Human-Centered Design 線上課程，該課程是由非營利組織Acumen所開設，每梯次課程時程大概兩個月，結束之後會再開下一梯，課程全程免費，如實繳交作業會有證明書。
課程連結
課程以人本設計（Human-Centered Design）為出發點，從研究、發想、到製作原型，提供一系列教材，從基礎帶領學生循序漸進完成團隊專案，因內容著重在加強基礎操作，沒有任何訪談或UX經驗也可以參加。
關於課程網路上很多討論的文章，詳細就不多贅述，本篇主要著重在UX Research實際操作執行的訣竅，也可以使用在實際專案上。
開始
這次組員是透過UI/UX Taiwan社團成團的，大家都第一次見面，成員分別是：UX 2位、UI/UX 1位、在學 1位與 2位設計。雖有訪談經驗的組員，但也都只在學術階段，實際教材也只會講個大概，所以很多步驟都邊做邊查資料，但也因此拓展很多相關知識。
Workshop Leader
因為組隊是由我起頭的，就順勢擔任Leader主持Workshop。
擔任Workshop Leader是一次寶貴的經驗，除了帶領組員進行workshop之外，還需詳細計劃每次議程：整理行前需要討論的內容、查詢課程延伸資料、準備便利貼等文具、找尋合適會議地點、與組員尋求回饋、主持組員討論等等。這是除了課程之外需多花心思的。
但蠻可惜的是，因為免費課程沒有強制力，有的人就算提早約好，當天還會臨時請假，結果聚會只好延遲，甚至延到超過課程期限進入到新的梯次。最後做到Prototype時剩下2位，不得已在最後一章前結束，很可惜差臨門一腳就完成了。
組員很重要
本課程很重視與你一起的組員，他們會決定這個課程順不順利。課程有趣的地方在於：不同成員觀點之間的頭腦風暴，最好找與不同背景與觀點的人，所以真心建議：課程開始之前真的要問清楚＆慎選組員（哭），大家一定要有想把它做完的決心，不然萬一豬隊友半路放棄，討論無法進行甚至會拖累到其他人。
（一）在研究之前
問了幫助大家暖身，在正式進入研究之前，會有一個小作業：通勤挑戰。就是訪問你的組員通勤，以及如何做改善，最後會有簡單的Prototype。目的幫助大家熟悉組員的想法，以及讓大家對訪談、討論有初步的了解。
（二）決定主題
教材裡提出三個以人本宗旨的題目：
- How Might We Enable More Young People to Become Social Entrepreneurs? 我們如何使更多的年輕人成為社會企業家？
- How Might We Provide Healthier Food Options for People in Need? 我們如何提供更健康的食物給需要幫助的人？
- How Might We Reduce Stigma Towards and Increase Employment Opportunities for People Living with Disabilities? 我們如何減少對殘疾人的歧視，並增加他們的就業機會？
因為組裡的年齡層在25~35歲之間，所以結合第二個主題，最後討論出來的題目為：
「如何為年輕人提供健康的食物」
（三）發散想法建立訪談問題
首先請組員針對這個主題，各自列出想問的問題，並標示為什麼想這麼問的目的。這部分使用google文件進行交流。
在這邊可以發現每個人想問題方式不一樣：有些人只列出大略標題，再以口頭解說補充；有些人會仔細列出回答後的Follow-up、設想各種可能性。但盡可能把想到的細節條列上去。
（四）彙整訪談題目
這部分在週間以線上討論。首先請大家各自敘述自己想的問題，其他人做筆記，再依照問題的目的分類這些問題。
最後整理出五大類型，再依照對象的回答做出延伸：
（五）設定訪談對象與問題
課程給予三個題目，我們選擇「如何讓年輕人取得健康的食物」，所以主要的對象是「年輕人」，進一步年齡設定為「25~35歲」。
另外為了不讓訪談的結果侷限在框架裡，我們增加了對照組，也就是「長輩組」作為區隔或解決方案的參考對象。
任務分配
6人各訪談一位25~35歲、一位長輩。
另為了增加資料的豐富度，也訪談了組裡的3位成員，總共有13位訪談者。
訪談之前的對象會進行編號（編碼規則為：組員英文開頭+他的第幾位訪談者）為後續的親和圖程序做準備。
時間分配
預計訪談時間大概在一個小時～兩小時，因為大家平時要上班上課，任務執行長度為兩週，聚會時間都在週末下午。訪談地點除了距離較遠會使用網路電話，因為有必要觀察訪談者的肢體反應與情緒，一般會傾向實體對談（本次訪談比重約8成）。
問題參考資料
訪談之前有參考一些原文的訪談資料，並在群組裡與組員討論。
推薦這篇：容易上手的技巧（善用WH問句）、較易犯錯的地方（避免讓訪談者只說是/否），還有附加的圖例都很幽默。
但因為中文與歐文環境有些不同，在詢問時也要把民情考慮進去。
一些預設問題1.請分別說明上週「平日」與「假日」的三餐是怎麼得到食物的？分享情景(情景：比如在什麼情況下 心情 地點？2.請想想最近一次外食經驗：在選購食物的時候，你會優先考量哪些因素？3.請想想最近一次：在採買食物的時候，什麼因素會讓你優先選擇這些食材？（如何挑選水果、魚類、蔬菜）4.如果想購買健康食材，你第一個想到的取得方式為什麼呢？5.你對於健康的食物有什麼看法？6.你覺得怎樣的吃法是健康的？7.有關心任何健康食物的議題嗎?(像是食安、產地直送、養生飲食) 可以跟我分享嗎?8.等等……
（六）訪談過程
雖然最理想的狀況是一位負責訪談，一位負責做紀錄，一來可以專心詢問，另外還可以詳盡記錄、兩位訪談者不同紀錄也可以互相比較。不過因為我們組別如上述說過：大家的時間很難約（所以一定要找認識的人啊啊啊），就各自進行訪談。
我訪談的對象：
- 父/58歲/退休：食材如何處理、如何栽種有機蔬果，都鉅細彌遺地描述，一個問題延伸許多分支，透徹了解長輩對養生與健康食物的重視。
線上視訊訪談。訪談時間-兩個半小時（超久講超細） - 友F/30歲/酒吧：常常因為工作到半夜，進食時間比較不固定。訪談過程中，他也因為我們提出的問題，開始注意自己的生活作息與健康。實體訪談。訪談時間-90分鐘
- 組員J/23歲/UIUX：興趣是健身，平時會注意攝取營養，也會自己料理食物，或者購買公司附近的健身餐。促使自己注意健康飲食的最大動力是男友。實際訪談。訪談時間-50分鐘
訪談過程使用筆記軟體做紀錄，黑字是問題，藍字是受訪者回答的內容與 Follow-up
比較其他人的結果，時間大多在30分鐘左右，有的甚至更少。之後組員討論，有必要增加問題Follow-up的發生機率。不能只照著預設問題念完就跳下一題，不然發問卷去問就好了，這樣無法挖到更深層的資訊。
至於如何Follow-up接著問下去，就很需要靠經驗去判斷。如果受訪者回答問題有任何不明朗、不合邏輯、引起你注意的地方，就要追問下去….這部分其實很需要soft skill的幫忙，例如同理心(Empathy)。另外我有些一篇如何培養soft skill：
（七）還需要注意什麼
- 另外詢問別組的狀況，大部分在6人左右，我們這組13人訪問最多。 其實也關乎下一步驟：訪談者越多的話，資料搜集就會比較全面，甚至會有特殊案例可以互相比較。
這次極端的例子 超健康：食材都自己種植、魚自己釣、少吃肉 VS.超不健康：三餐全部外食速食＋手搖飲 - 雖時間定在一小時左右，但如果遇到較願意分享的訪談者，有時會講超過2小時，這可能會登錄太多不必要的資訊，要再練習如何控制時間。
- 因為很多回答都可以做延伸（甚至有時候會扯遠了），詢問之前要先想好問題目的、注意話題方向，偏離時適時把它拉回來。 ex.「我知道了，那…」「原來是這樣～所以…」
- 隨時觀察氣氛與訪談者的情緒變化，起伏較大很可能是他們比較在意的點。但有時候他們會糾結在同一個地方，可能要採取另一種方式詢問。 ex.「換個角度想…」「所以這部分你最在意的是什麼呢？」
- 儘量避免的引導式、封閉式詢問：發現自己會習慣列出選項讓訪談者回答，雖然可以促進對話的推移，也可以適時引導回正確目標，但使用太頻繁可能會限制住他們的想法。 ex.「比如XXX跟YYY….」「覺得OOO怎麼樣…」以上盡量不要。
- 訪談氣氛的經營：訪談者第一次或在陌生的環境下被詢問，難免會有緊張、答非所問的狀況。所以考慮到他們的情緒，我會很注重詢問過程中，有沒有像聊天一樣的smooth（但往往因為聊開把話題扯遠，這部分要注意）
（八）小結
訪談這部分教材其實寫得很大概，有很多概念寫得蠻抽象的（比如，保持開放的心，嗯…是要有多開放XD），也就是說，準備過程中可以很輕鬆也可以很認真，一切都看你。
在擔任Leader過程中，我發現不同組員對狀況有不同的反應，有人擅長找碴、有的擅長整理資料、有的則很會敘述一件事情，這也是組隊的有趣之處，進可以看狀況分配給他們不同任務，或者取得不同見解。
因為之前在顧問公司，同事會做訪談，有特別去把錄音檔打成逐字稿，大概知道問問題是怎麼一回事，但較偏商業目的。這次訪談多了以使用者的視角看事情，與前者最大不同是，不抱任何目的盡量搜集使用者資料。雖然一開始讓「一向習慣預設目的執行專案」的我會覺得不知所措，但在了解訪談目的（就是儘量搜集）之後，漸漸開始上手了。
這部分也發現自己平常聊天就是訪談模式，前幾天還被友人（UX）說跟我聊天像在做訪談 XDDD（ex.你剛剛講的我很好奇..…可以再說詳細一點嗎？），這可能跟我一向習慣提問題作對話的開頭有關吧！
接續閱讀Human-Centered Design 組隊課程（中）使用親和圖找出痛點：
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