最近計畫轉職，做了一些平常不會做的決定：有時候覺得自己無所不能，但有時候又擔心才能不被發覺，心裡問自己「你是優秀人才？還是在成為優秀人才的路途上？」不上千次百次，總之一路下來感觸很深。
職訓時有稍微帶到hard skills 與soft skills，覺得蠻有趣的，查閱一下資料，發現中文平台沒有針對soft skills撰寫的引導指南，於是就特別寫了本文。
裡面分別就hard skills 與soft skills做了簡單的說明，並教大家如何發現自己的軟技能、如何培養或學習自己的軟技能。如果有時間的話，會再寫一邊應用在履歷與工作上的專文，讓我們繼續讀下去吧！
硬技能與軟技能
硬技能 Hard skills 指的是「完成任務所需的知識、能力」，例如數據分析、攝影技能、區塊鏈、聯盟行銷等。
軟技能 Soft skills 則與工作方式有關：指「行為、思考模式」，比較接近個人特質或個性。例如：協作能力(Cooperation)、領導力(Leadership)、批判思考(Critical Thinking)等。
硬技能想必大家都容易了解，但這篇想討論的是常常被忽略的「軟技能」。
套一句筆者之前開設人工智慧線上課程所說：「只要有心，一定能夠學會。」這是硬技能的特點。
市面上課程這麼多，學習知識越來越容易，為了區分人才與庸才之間的差別，「軟技能」就派上用場了。
至於哪個技能好或不好？要看所屬的背景狀態而定。有時不起眼的軟技能，時間地點都對了，會大大加分。
例如UX需要的軟技能有：
1.靈活思維(Flexibility)：能夠快速適應新環境，新想法，新要求的能力。
2.調解判斷(Mediatory)：可以調解使用者需求、業務目標和技術限制之間找到最佳解決方案。
3.熱愛學習(Learning)：樂於學習每一次目標使用者的背景，可以幫助研究順利進行。
4.溝通能力(Communication)：以大家都可以理解的方式來解釋複雜的概念。善於說故事也可以幫助設計出更多引人入勝的體驗。
5.同理心(Empathy)：可以了解某人的痛苦點，我們就可以把自己放在那個人的位置，體會他們的感受。
如「同理心」這種感性、在職場上被忽視的技能(尤其以技職起家的台灣)，卻是UX必備的核心之一。
「找伴侶也要找價值觀契合的。」說不準你的特別也會有春天？
最受企業重視的五大soft skills（Creativity）
商業社群網站Linkedin分析會員中「高薪錄取」的技能名單，列出2020企業最重視的軟技能前五名：
- 創造力 Creativity：能用創新方法解決問題、達成任務。
- 說服力 persuasion：需要解釋「為什麼」，並能說服同事、相關利益人、合作達成目標。
- 協作力 collaboration：了解自己的優劣勢，與同事互補協作，達成更高績效。
- 適應力 adaptability：有積極、開放的態度，面對變動的情況或環境。
- EQ emotional intelligence：能處理自己與職場上的各種情緒課題。
排名第一的為什麼創造力最重要？因為數位時代環境與思維不停迭代，（以前行銷爆品可以賣5年，現在3個月換一輪，甚至一個月就被淘汰。）加上人工智慧的發展，重複相同任務的職位將會被取代，要有能力因應未來局勢變遷，並提出新穎的解決方案，才是未來所需的思維。「關聯思考」與「好奇心」是合成創造力的主要兩個因素。
創造力不一定是藝術家、設計師的專利，軟體工程師、數學家、CEO也可以擁有創造力。
Soft skills 的優點
- 在茫茫人海中看中你：
無經驗是低起薪的理由，這也是很多社會新鮮人擔心的問題。當認為自己什麼都沒有時，何不問問內心：「我做了什麼？我喜歡什麼？」，這時就可以從軟技能去找：比如在社團當過幹部，發揮了領導能力；或者在有限時間內奪得競賽，有優秀的抗壓性與協作能力。
如果一群應徵者實力都差不多，讓面試官明確分辨之中差異的，就是軟技能。對有新轉職、零實戰經驗的人來說，是很重要的表現方式。 - 人工智慧的威脅：
因為AlphaGo與Siri問世被熱烈討論的人工智慧，由巨量資料庫累積而成，它做不到的事情，也無法取代的，就是soft skills。
Linkedin也列出無法被人工智慧取代的四大軟技能： 批判思考、溝通力、協作力、創造力
每個人有不同個性、不同軟技能，而這些技能每換一個人就有不同組合，更不用說同一個人不同時期身上的變化、身處的文化差異等等。光想就知道需要異常龐大的資料庫與運算能力，至少以現在技術是不可能取代的。 - 推動硬技能的催化劑：
雖然硬技能也會隨著時間增加，它們往往是成功職涯的基礎，但決定運作一件事情到完成的成功與否，是軟技能。
比如「傾聽」可以讓自己更快學習前輩經驗、「分析」可以補助你快速找到問題點或痛點、「執行能力」幫助你在專案中完美地發揮不拖泥帶水。
如何知道自己有哪些soft skills？How to identify your soft skills
- 首先，就是要先對自己的優勢、劣勢有基本的認知。
- 有意識地紀錄自己過去所做的事情或反應。尤其是為你帶來強烈情感反應的事件。
- 詢問朋友、合作過的同事或是以前的老闆，當他們想到你時會浮現出哪些軟技能？並請他們敘述自己發揮這項技能時的時間、地點、結果，越清楚越好。有時甚至可以發現自己沒注意到的軟技能。
MBTI 16型人格：值得一提的是，從大學時代到現在，我一直有在關注自己的16型人格傾向，它能幫助你了解現在的情況、面臨哪些事件會產生什麼樣的變化。但它只是一個傾向（現在想成為的型態） 不過有些傾向經過時間考驗還是不會改變，那可以成為發現軟技能的線索。
soft skills可以培養嗎？
可以的。
培養你的軟技能，需要花大量時間潛心鑽研，非常不容易，尤其涉及到個性或價值觀會更困難。例如同情心Empathy，我們能呼籲鄉民或網軍，立即停止霸凌別人嗎？很困難。
培養除了有心，還要盡全力抵抗惰性：下定決心想改善自己的溝通能力，但人常常會選擇比較舒適的狀況，順從自己的習慣，在關鍵時刻退怯。（跟減重一樣反反覆覆啊）
「21天挑戰」是個很好的訓練方式（21天是培養習慣最短的時間），不管這理論是否正確，它會是一個正向的開端。也可以當作累積經驗的過程。
例如「Soft skills in UX — what makes a mediocre designer great」一文提到如何提升溝通能力(Communication)：
- 固定參加小型研討會或讀書會，培養簡短的演說能力。
- 頻繁地寫作，可以幫助表達你的思維。
- 向對方詢問反饋和批評意見，或者試著提供反饋。
- 扮演觀點的反方來練習論證技巧。
其他訓練方式，網路上很多，就不多作闡述了。
soft skills與台式思維
疫情漸平緩，台灣很幸運躲過這場浩劫（但請別掉以輕心）。缺少局勢的衝擊，台灣是否因應局勢變化發展，是每個人必須面對的課題。
台灣企業太強調技職（Hard Skills）發展是有點可惜的，因為國人普遍「缺乏對自我的洞察力」，很難理解軟技能的重要性。「自我價值薄弱」也是崇洋媚外心態，抑或無法擺脫「高級代工」產業束縛的根本原因。
無論如何，發掘更多關於自己的一切，是多麽讓人興奮，也是人生目標的樂趣之一。
「你是優秀人才，只是在發掘自己的路途上，然後等著被發現。」
相信大家看完這篇，心裡大概有個底了吧！準備著手挖掘未發現的潛能了嗎？希望大家都可以找到自己的soft skills囉！（FIN）
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參考附錄
Soft skills in UX — what makes a mediocre designer great
How to Identify and Develop Soft Skills | Glassdoor Guides
Why Creativity is the Most Important Skill in the World
Covid-19才是真正殺手級應用！簡立峰反思：台灣防疫做太好，可能錯過轉型－商周頭條｜商周
The hard truth about soft skills — Dorothy Dalton
